Trong vài năm trở lại đây, chuyển đổi số (Digital Transformation – DT) đã không còn là thuật ngữ mới mẻ. Nó trở thành yêu cầu bắt buộc để các doanh nghiệp duy trì sức cạnh tranh, cải thiện hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Khi năm 2026 đến gần, bối cảnh công nghệ và kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các tổ chức phải nắm bắt những xu hướng mới nhất để không bị tụt hậu. Trong bài viết này, chúng tôi phân tích năm xu hướng chính trong chuyển đổi số doanh nghiệp năm 2026, dựa trên nghiên cứu và số liệu từ các nguồn uy tín.
5 xu hướng về chuyển đổi số doanh nghiệp trong 2026
1. Trải nghiệm khách hàng và nhân viên – ưu tiên hàng đầu trong chuyển đổi số trong doanh nghiệp
Nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng chuyển đổi số không chỉ là vấn đề công nghệ, mà là chiến lược tập trung vào con người, gồm cả khách hàng và nhân viên. Theo khảo sát của PwC, 73% người tiêu dùng cho biết trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Do đó, các doanh nghiệp đang tích cực áp dụng công nghệ để cá nhân hóa dịch vụ, từ các chatbot AI đến các hệ thống quản lý khách hàng (CRM) thông minh, nhằm tạo ra trải nghiệm liền mạch, nhanh chóng và thuận tiện.
Không chỉ khách hàng, trải nghiệm nhân viên (Employee Experience – EX) cũng trở nên trọng tâm. Các công ty đang triển khai các nền tảng kỹ thuật số giúp nhân viên dễ dàng cộng tác, truy cập dữ liệu, và tham gia vào quá trình ra quyết định. Gartner dự báo rằng, đến năm 2026, hơn 50% doanh nghiệp lớn sẽ đánh giá hiệu suất nhân viên dựa trên trải nghiệm kỹ thuật số, thay vì chỉ dựa trên kết quả công việc truyền thống.
2. Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa trở thành xương sống của ứng dụng chuyển đổi số trong doanh nghiệp
AI không còn là công nghệ tương lai mà đã trở thành công cụ thiết yếu trong các chiến lược chuyển đổi số. Khảo sát của IBM cho thấy 70% lãnh đạo doanh nghiệp sẵn sàng áp dụng AI vào các quy trình kinh doanh để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động nội bộ.
AI được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực: phân tích dữ liệu lớn, dự đoán nhu cầu khách hàng, tối ưu hóa chuỗi cung ứng, và thậm chí tạo ra các chiến lược marketing tự động. Một ví dụ điển hình là ứng dụng của AI trong dịch vụ khách hàng, nơi chatbot và trợ lý ảo có khả năng xử lý hàng nghìn yêu cầu cùng lúc, giảm thời gian chờ và nâng cao sự hài lòng.
Ngoài ra, tự động hóa thông minh (Intelligent Automation) đang giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành và giảm lỗi do con người. Theo báo cáo “2025 Global AI Jobs Barometer”, các doanh nghiệp áp dụng AI và tự động hóa có thể tăng năng suất lao động lên đến 40% vào năm 2026.
3. Hạ tầng đám mây và điện toán biên (Edge Computing) mở rộng phạm vi chuyển đổi số doanh nghiệp
Hạ tầng đám mây đã trở thành nền tảng trung tâm cho các giải pháp chuyển đổi số, nhưng xu hướng năm 2026 sẽ là sự kết hợp giữa đám mây đa năng (multi-cloud) và điện toán biên (edge computing). Theo báo cáo của IDC, 75% dữ liệu doanh nghiệp sẽ được xử lý gần nguồn thu thập dữ liệu (edge) thay vì tập trung hoàn toàn trên đám mây, giúp giảm độ trễ và tăng tốc độ xử lý.
Điều này đặc biệt quan trọng với các ứng dụng thời gian thực (real – time application) như xe tự lái, sản xuất thông minh hay dịch vụ chăm sóc khách hàng tức thì. Đồng thời, chiến lược đa đám mây giúp doanh nghiệp tránh phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất, nâng cao tính linh hoạt và khả năng mở rộng.
4. Bảo mật và tuân thủ quy định trở thành yếu tố sống còn của chuyển đổi số doanh nghiệp
Khi doanh nghiệp số hóa toàn diện, các rủi ro về bảo mật và tuân thủ pháp lý cũng tăng theo. Cuộc khảo sát Global Cybersecurity Outlook của PwC cho thấy 62% doanh nghiệp lo ngại về nguy cơ mất dữ liệu hoặc bị tấn công mạng trong vòng 12 tháng tới.
Do đó, các công ty không chỉ đầu tư vào các giải pháp bảo mật tiên tiến, mà còn phải đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các công nghệ như mã hóa dữ liệu, nhận dạng sinh trắc học và hệ thống quản lý truy cập thông minh (IAM) sẽ trở thành chuẩn mực. Việc này không chỉ bảo vệ doanh nghiệp mà còn xây dựng lòng tin với khách hàng – yếu tố quyết định trong một thế giới số.
5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực số trong doanh nghiệp
Con người vẫn là yếu tố quyết định thành công của bất kỳ chiến lược chuyển đổi số nào. Việc đầu tư vào đào tạo nhân viên về kỹ năng số, AI, phân tích dữ liệu và quản lý dự án công nghệ trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
Một nghiên cứu của Deloitte cho thấy, đến năm 2026, các doanh nghiệp có chiến lược phát triển kỹ năng số cho nhân viên sẽ tăng hiệu suất làm việc trung bình lên 30% so với các doanh nghiệp chưa thực hiện. Ngoài ra, việc xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo giúp nhân viên chủ động ứng dụng công nghệ mới, đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp chuyển đổi số thành công ở Việt Nam
Rất nhiều doanh nghiệp đã dần chuyển đổi số thành công tại Việt Nam. Đi đầu trong số đó gồm:
1. Viettel – Tiên phong trong chuyển đổi số
Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong chuyển đổi số tại Việt Nam. Viettel đã triển khai mô hình Digital Maturity Model theo chuẩn của TMForum, tập trung vào 6 mảng: chiến lược, khách hàng, văn hóa, vận hành, công nghệ và dữ liệu. Đặc biệt, Viettel đã triển khai dự án Telehealth, kết nối hơn 2.500 cơ sở khám chữa bệnh trên toàn quốc, mang lại dịch vụ y tế từ xa cho người dân.
2. EVN – Chuyển đổi số trong ngành điện lực
Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã thực hiện chuyển đổi số toàn diện trên 5 lĩnh vực: quản trị nội bộ, đầu tư xây dựng, sản xuất, kinh doanh dịch vụ khách hàng và công nghệ thông tin. Đến tháng 9/2022, EVN đã hoàn thành 85,5% nhiệm vụ chuyển đổi số. Các ứng dụng như sổ nhật ký công trình điện tử, biên bản nghiệm thu điện tử và đấu thầu qua mạng đã giúp EVN nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu thủ tục hành chính.
3. FPT – Doanh nghiệp công nghệ hàng đầu
Công ty Cổ phần FPT đã đạt doanh thu từ dịch vụ công nghệ thông tin tại nước ngoài vượt mốc 1 tỷ USD vào năm 2023, tăng hơn 28% so với năm trước. FPT cung cấp các giải pháp chuyển đổi số cho nhiều lĩnh vực như giáo dục, y tế, tài chính và chính phủ. Đặc biệt, FPT IS, công ty thành viên của FPT, đã triển khai thành công nhiều dự án chuyển đổi số cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
→ Có thể bạn quan tâm: 7 xu hướng mới trong phân tích dữ liệu kinh doanh
Tóm lại, chuyển đổi số năm 2026 là một quá trình toàn diện, không chỉ tập trung vào công nghệ mà còn liên quan chặt chẽ đến chiến lược, con người và trải nghiệm khách hàng. Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần nhanh chóng thích nghi với các xu hướng chính: tập trung vào trải nghiệm, ứng dụng AI và tự động hóa, tối ưu hạ tầng đám mây và điện toán biên, đảm bảo bảo mật và tuân thủ, đồng thời đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực số.
→ Có thể bạn quan tâm: Đón đầu các xu hướng công nghệ cao trong công tác quản trị doanh nghiệp cùng khóa học BADT tại SOM
